“冰箱里的速冻饺子都没有了，空调也跟没有了一样。”今年夏天，刚大学毕业的周先生通过房产中介平台在北京租了一套40平方米的一居室，月租金5200元，其中每月服务费416元。合同规定，居家设施故障必须在24小时内响应，72小时内修复。但搬家不久，周先生就发现客厅空调很差，厨房冰箱漏水，冰柜也不能制冷。报修后，维修人员只清理了空调，称“设备老化，需要报修”，而冰箱的问题却以“到期”为由没有解决。周先生多次联系管家，但对方拒绝接听电话或解释称“期间维修紧张”。炎热的夏季，周先生只能生活在急速高温中，冰箱里的食物都变质了，扔掉了。“中介承诺的服务根本不匹配这么高的服务费！”他愤怒地说。近年来，房产中介平台管理的房屋租赁模式因“无忧”而流行——房东不必回应租客的需求，租客被排除在外。 来自与房东的直接对话。但《法治日报》记者发现，这种模式的问题在现实中也时常出现：房东擅自修缮、转租房屋、租客反映“关怀服务”不力、维修沟通困难、“跳房”甚至威胁健康等。同时，平台收取的高额服务费并没有带来质量 比赛服务，并且经常要求高额液体损害赔偿终止合同。服务承诺很难兑现 周先生还记得，当他多次申请空调维修时，管家回答：“你可以买个风扇应急用。”令他愤怒的是，老问题没有解决，新问题又出现了：卧室插座接触不良，经常停电，插充电器有烧焦味。他联系了管家，管家只建议“检查一下是否丢失”。出于安全考虑，周先生联系了电工进行维修，费用为320元。维修文件显示，“插座内部线路磨损、短路，存在火灾隐患。”他持收据向平台申请报销，但平台以“未提前申报，擅自维修不予报销”为由拒绝。 “平台没有认真对待明显的安全风险，我得到了什么未果，周先生以“平台未尽到维护义务，商会存在安全风险”为由提出解除合同，要求返还押金并赔偿损失。女佣回复称“提前解约属于违反租客合同，必须扣除全部押金”，仅同意向租客支付200元平台优惠券。 明确规定“因物业设施性能不佳，承租人有权解除合同，平台必须全额退还押金并支付合理损失”，女佣坚称“条款最终解释权须胜出”。最终，周先生被迫支付了一个月的房租作为违约金，无奈之下只能停止租房。目前，他已提起诉讼 在法庭上。周先生的经历这并不独特。去年8月，女士应征入伍。方先生通过一个名为“租房无忧”的中介平台在上海租到了一套每月租金4500元的房子。在检查房屋时，他发现水管有发霉的迹象，经纪人承诺“没有漏水”。入住第二天，天花板漏水，墙布脱落。修好后，调解员承诺“如果再漏水，可以换房子，承担搬家费用，不视为违约”。然而一个月后，厨房再次漏水，水直接滴进燃气热水器里。情况极其危险。经过不断沟通，平台固定下来。考虑到转让费时费力，方女士在一年后续租。没想到房子又漏水了，但中介却说“是顶部漏水，修不好”。他同意终止合同ut 责任，但从未提及他之前承诺的付款转移。方女士告诉记者：“第一年的服务费是月租的8%，相当于一个月的房租；第二年，更新租约需要6%。一般来说，比房东直租的中介费要高。为了省心，我愿意交服务费，但现在平台无法提供配套服务。管家们都留在管家集团，真正的管家不再是了。” 的出现，让沟通变得更加困难。 “女士。来自上海的高先生也遇到了类似的问题。今年6月，他发现雨后地板上积了水。报修后，维修人员到他家说不能动。一个月后，客房内出现类似蜈蚣的毒虫，管家团队再次回复“无法解决”。多发性硬化症。只能高先生亲自联系专业人士，却被告知这种害虫很难根除。 “问题是一切都转嫁到了租客身上，他们说租约无忧，但实际上并不无忧。”女士什么也没说。高.除了因擅自装修导致服务不足外，一些房管平台还更换房屋后短时间出租，导致“串屋”现象频发，对租客的健康构成威胁。记者近日以“屋中屋”为关键词搜索第三方投诉平台，发现相关投诉百余条，大多针对中介平台擅自装修房屋、未进行空气质量检测就出租，导致甲醛超标的情况。租客提出取消租约，但要扣除违约金。今年4月，林女士通过托管租赁平台在上海购买了一套房子。住院一周后，她出现了持续不适和流鼻血等症状。自检发现室内甲醛超标。当晚，她向女佣团投诉，中介公司承诺提供标准酒店住宿250元/天。费用由林女士先行垫付，然后再偿还。 4月12日，林女士症状未缓解，平台安排工作人员陪同就诊。 1571元的检查和医疗费用仍由他预付。平台再次承诺退款。同时，该机构建议拆除气味较重的橱柜，并委托相关机构进行甲醛检测。 “甲醛报告出来后，没有人主动沟通结果，我再三询问，两天后管家送来报告，显示卧室甲醛超标，但没有人接手”“主动联系她处理合规、调整预付款等事宜”，林女士说，仍然坚持通过平台让他提前支付酒店费用来安排住宿，但承诺的货款迟迟没有到。4月15日，林女士垫付了2500余元，中介建议再试试甲醛。“如果不超标，请继续住。”林女士此时对调解员失去了信心， 被拒绝后决定起诉。经当地派出所调解，调解员称必须先签署和解协议，然后才能支付首付。但线下女佣发出的协议书并没有体现承诺的内容。经女士要求后，尽管有变更，新协议仍没有明确付款义务和原来的承诺。他没有继续，应对方要求提出了移交要求，并提起诉讼。案件发生后 是菲尔4月24日，双方经法院调解达成协议。中介向林女士支付了首付、欠租、违约金和律师费，共计16000余元。合同条款被隐藏，很多选择将房子委托给平台的房东也遇到了不好的事情。不少受访房东表示，出租不仅没有问题，而且还因为合约陷阱和信息不对称而陷入被动。 2023年10月，王女士将北京的房子委托给中介公司，并明确要求不建隔断。他在向经理口头保证“绝对不可能”后才签了合同。这两年，他多次询问房子的情况，但无果。直到今年8月，物业接到漏水通知后，他才发现房子被非法分成两间，转租给至少六个人。沟通中，女佣借口辩解道：“房子不是我拿的。”然而，王女士仔细查看了合同中的内容后，发现乙方并不是中介，而是一家陌生的公司。条款比较复杂，仅对房东进行限制，但没有任何条款明确禁止乙方将房屋转租给第三方。类似的遭遇屡见不鲜：浙江的王女士称，家里的油烟机、燃气灶都换成了二手产品，瓷砖钻了洞，柜子也坏了；上海的李女士回家后发现窗帘布满墙壁发霉，油污很重，淋浴房的玻璃也被更换了。女佣只回复了“报告”，问题迟迟没有解决。合同条款本身往往就是“陷阱”。重庆郑女士在签署信托合同时未获知关键条款p 合同。承租人提前终止租约且未收到违约金；房产空置后，他要求减租，并自费更换衣柜。当他因为想住在那里而不得不提前终止合同时，他被要求支付一个月的房租作为液体损害赔偿金。工作人员此前“只提前通知”的口头承诺无法兑现。更让他惊讶的是，房子的门锁未经许可被更换为只有一个密码的智能锁，他还得自费重新安装。在北京一家房产中介有9年工作经验的杨先生告诉记者，房东和租客反映的问题在管理租赁行业并不罕见。很多“陷阱” 与行业模式、平台运营逻辑、员工激励机制等相关。 “为了促进签约，平台经常弱化风险提示，员工评估更侧重于收取的住房数量。 “托管物业获得更多的促销和奖励，从而忽略了非托管房东选择托管物业的中介，甚至忽略了非托管物业的后续看房。”杨先生说，“此外，托管租赁的陷阱还隐藏在收费和权责划分方面。”杨先生举例说，有的中介向房东收取“3至3.5的管理费” 每月天租金。”听起来不多，但实际上相当于月租金的9%至11%。不过，很多房东在签订合同时并没有意识到这是每月固定扣除的费用。有的房东被要求减免租金，并自费更换家具。表面上是“配合出租”，但实际上平台将费用转嫁给房东，以减少空置损失。他 还透露，在保护模式下，个体中介机构对客户资源的主导地位减弱。公司大力推广托管业务，要求所有房源优先推荐托管。如果房东拒绝，他将被标记并继续游说。这允许通过直接招聘逐渐积累的个人绩效和客户关系。本报记者 孙天骄 / 本报实习生 张鸿儒 【责任编辑：刘洪庆】